Garantie et SAV de votre souris ergonomique
Qui contacter pour le SAV ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de service après-vente, contactez le vendeur depuis la commande, dans votre espace client chez le marchand partenaire. Il pourra examiner le dossier et vous indiquer la marche à suivre pour le produit concerné.
Décrivez le problème de façon concrète et indiquez quand il apparaît. Pour un défaut visible, joignez des photos nettes qui montrent le produit et la zone concernée. Pour une panne intermittente, détaillez plutôt les symptômes et les circonstances dans lesquelles ils se produisent. Conservez la notice et les éléments utiles à l’identification du produit.
Les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité du produit. Si vous constatez un problème, signalez‑le au vendeur en précisant ce qui ne correspond pas à l’usage ou aux caractéristiques attendus.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut, qui existait au moment de la vente, n’était pas décelable et rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Le vendeur reste votre interlocuteur pour faire examiner la demande. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Ses conditions, sa durée et les démarches prévues dépendent de l’offre du fabricant. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Décrire un défaut ou une panne
Pour une souris ou un autre appareil qui ne fonctionne plus, commencez par préciser le comportement observé, sans démonter ni modifier le produit. Vous pouvez vérifier les réglages de connexion prévus par la notice, comme le mode Bluetooth, le récepteur USB ou le branchement filaire. Si le problème persiste, transmettez au vendeur les détails de vos vérifications et les éventuelles photos utiles.
Pour un défaut d’un accessoire, comme un tapis ou un repose-poignet, décrivez la zone ou la caractéristique concernée. Une photo peut aider le vendeur à comprendre le problème. Gardez une description factuelle, même si le défaut n’apparaît que dans certaines conditions.
Entretenir votre souris et demander conseil
Un entretien adapté limite les salissures et facilite l’utilisation au quotidien. Suivez les consignes du fabricant, notamment pour le nettoyage. En règle générale, évitez de verser un liquide directement sur la souris et n’utilisez pas de produit nettoyant sans indication du fabricant. Pour une trackball, suivez la notice pour accéder à la boule et nettoyer les parties accessibles. Évitez aussi de plier fortement un câble ou de forcer sur les boutons et la molette.
La forme et la taille influent sur la prise en main. Une souris verticale et une trackball ne se manipulent pas de la même façon. Vous pouvez comparer les formes de souris et retrouver d’autres repères pratiques dans Le Bureau en main. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous conseiller via la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026