Retours et remboursements de souris ergonomiques
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, adressez votre demande au vendeur dans ce délai, en suivant les indications disponibles dans votre espace client chez le marchand partenaire. C’est également là que vous trouverez les consignes pour organiser le retour de l’article.
Ce droit vous permet de changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Pensez à conserver la confirmation de votre demande et à suivre les instructions du vendeur : elles précisent les modalités à respecter pour le retour.
Exceptions et état du produit
La rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Elles concernent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces exceptions s’apprécient selon la nature du produit et les caractéristiques de l’offre : une souris ou un repose-poignet standard n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie. L’exception liée à l’hygiène suppose que le bien ne puisse effectivement être renvoyé pour ce motif après ouverture.
Vous pouvez manipuler la souris pour en vérifier la forme, la prise en main et le fonctionnement, dans la mesure nécessaire à son examen. Une utilisation au‑delà de cette vérification peut engager votre responsabilité si elle entraîne une perte de valeur. Pour préparer le retour, veillez à remettre les éléments fournis avec le produit, comme le récepteur USB, le câble ou les accessoires, s’il y en a. Garder la boîte d’origine peut faciliter la protection du matériel, mais suivez avant tout les consignes du vendeur et emballez l’article de façon à éviter qu’il soit endommagé.
Demander le remboursement
Après votre demande de rétractation, consultez votre espace client chez le vendeur pour vérifier les étapes à suivre et les informations utiles au traitement du retour. Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Les modalités liées à votre offre sont à vérifier auprès de lui ; la rédaction ne peut pas les déterminer à sa place.
En cas de défaut
Si votre souris ou un accessoire présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que d’utiliser la procédure de rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale : vérifiez ses conditions dans les informations du produit.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026